讲师课程： 一、流程管理系列课程： 适用对象： l 计划引进流程管理体系的中小企业 l 正在推行流程管理体系的中小企业 l 缺乏流程管理专业人才的中小企业 1、《流程及流程管理认知》 课程目的：正确的理解和认识流程及流程管理 主要内容： l 全方位认识流程及其价值 l 探索流程管理 2、《流程体系规划》 课程目的：掌握流程体系规划的方法、工具、技巧 主要内容： l 流程体系规划理论 l 流程体系规划的方法论 l 流程体系规划的工具 l 实战演练 3、《流程设计与优化》 课程目的：掌握流程设计优化的方法、工具、技巧 主要内容： l 流程设计优化的信息来源 l 流程设计优化方法论 l 流程优化关键点 l 流程优化工作坊 l 流程优化项目案例分享 l 实战演练 4、《流程梳理及文件编制》 课程目的：掌握流程再现的方法、工具、技巧 主要内容： l 流程再现方法及工具 l VISIO软件使用 l 制度流程文件编写技巧 l 实战演练 5、《流程落地推行》 课程目的：了解流程落地推行的工作内容，掌握工作方法 主要内容： l 流程落地推行方法论 l 流程审计工作技能 l 实战演练 6、《战略导向的流程管理体系》 课程目的：掌握战略导向流程管理体系的导入及运作管理技能 主要内容： l 战略导向流程管理体系理念 l 战略导向流程管理体系搭建 l 战略导向流程管理体系运作 l 案例分享 二、战略管理： 1、《战略从规划到落地--战略地图及BSC的使用》 课程目的：掌握使用战略地图及BSC完成战略规划到落地的方法和技巧 主要内容： l 战略管理基础知识 l 如何利用战略地图及BSC完成战略规划 l 如何利用战略地图及BSC完成战略分解 l 如何进行战略执行监控 三、人力资源相关课程： 1、《职责梳理及职位评估》 课程目的：掌握职责梳理及职位评估的方法、工具 主要内容： l 职责分解法的使用 l 职位评估的方法及工具 2、《落实绩效管理技能》 课程目的：正确理解绩效管理，掌握绩效管理落地的技能避免进入误区 主要内容： l 绩效管理的作用与意义 l 绩效管理各阶段的方法、工具

资历背景： 刘凤军，男，管理学硕士。企业战略绩效管理、流程管理资深实践者，《流程与战略协同最佳实践》书籍作者。曾先后在企业及管理咨询公司担任流程经理、总经理助理、战略发展总监、供应链中心总经理、咨询总监、专业董事等职务，拥有丰富的企业管理咨询及实战经验。曾主导实施的项目包括战略绩效体系导入项目、集团流程及ERP优化项目、集团架构设计及管理提升项目、集团战略变革项目、端到端业务风险及内控体系建立项目等。10多年来专注于以流程视角切入企业，通过管理体系整合促使战略落地及组织绩效提升。行业涉及科技与信息业、化工与材料业、环保与能源业、酒店与服务业等。

讲师课程： 《MGL－塑造杰出的领导力》（合益咨询版权课程），《基于岗位价值的薪酬套改实务》，《项目管理之：HR管理革新项目》，《基于工作价值链的人力资源三支柱模型》，《招聘与配置战略框架与实施》

资历背景： 从事人力资源管理工作20年，曾任奥林巴斯中国制造总部人力资源经理，华强供应链集团人力资源总监，深圳冠欣矿业投资有限公司人力资源总经理，华润三九人力资源总监。 职业经历跨越零售、高科技制造、供应链、投资、医药等多个领域，服务过的企业包括世界500强的外企、民营企业、央企，具备多行业、多企业形态、多领域视野。在人力资源的各个主要领域都有丰富的实际操作经验，有扎实的HR理论基础和全方位视野。 拥有“国际培训师”资质10年，华润集团讲师团成员，合益MGL领导力课程认证讲师。

讲师课程：招聘与创新

资历背景： 展动力人才集团董事长、升职岛科技创始人兼CEO 他还担任中国人才交流协会高级人才寻访专业委员会副主任，国家外国专家局所属杂志《国际人才交流》特约撰稿人。郭先生系中国知名人力资本和人才发展专家，系北京大学汇丰商学院、清华大学深圳研究生院和深圳MBA联合会的择业指导高级顾问.

讲师课程： 生产管理类： 《5S/6S/7S/8S》 《ESD静电知识》 《精益生产管理》 《从技术走向管理》 《安全生产标准化管理》 《生产计划与物料控制》 《MTP中层管理技能提升》 《从优秀到卓越班组建设》 《TWI一线主管技能提升》 质量管理类： 《检验员培训》 《QC七大手法》 《全面质量管理》? 《PDCA管理培训》 《供应商质量管理》 《质量意识与责任》 《问题分析与解决》 《零缺陷质量管理》 《客户抱怨与处理技巧》 采购管理类： 《供应商管理》 《采购与供应链管理》 《采购谈判技巧与策略》 《采购合同管理与规范》 《仓储管理与物流配送》 《成本降低与供应商优化》 《采购人员综合技能提升》 《项目采购与招投标管理》 《供应商开发、选择和评估》

资历背景： 国际注册高级经理 国家高级企业培训师 国际注册高级采购师 中国企业实战派讲师 中华讲师网特聘讲师 中山大学? 客座教授 清华大学继续教育学院客座教授 华南理工大学继续教育学院特聘讲师 QMS/EMS/OHSAS国家注册高级审核员 中国质量管理协会授予质量管理讲师 企业管理博士，工商管理硕士。十多年中高层企业实战管理工作经验，先后在拓璞电器集团、美的集团、中国超人集团担任生产/质量经理，生产/质量总监，副总经理兼管理者代表等职务，同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装等行业。 ?

讲师课程： 企业管理类 赢在管理--中高层管理技能提升， 市场营销类 品牌营销、应收帐款技巧，系统营销模式，销售技能提升，店面业绩提升--终端为王，优秀营销团队建设技能提升、打造金牌销售精英、卓越营销管理、大客户销售实战技能提升、金牌店铺业绩倍增培训课程、卓越营销战略、商务谈判技能提升、市场开发与渠道建设技能提升三天研习会等系列课程

资历背景： 中粮集团 品牌任大区营销总监 APP亚洲造纸集团 品牌总监 上海东升集团 执行总裁 1、曾在两家世界500强企业任职；世界500强中粮集团，行业第一名”金龙鱼”品牌任大区销售总监、世界500强APP亚洲造纸集团品牌总监，先后任三家任知名民营集团营销总监、副总裁和上海东升集团执行总裁。本人在18年企业经营中、有著名世界级外资企业工作背景8年，中国民营集团副总裁以上高管岗位10年工作经历。 2、刘云老师的专业性和正规职业化表现为：名校大学正规统招MBA硕士毕业（非社会MBA办学）；正规职业化表现为：获国家一级高级培训师职业资格(国家人力资源部权威职称), 刘云老师曾经去过中国200多个大中城市从事市场、销售和商务、投资项目洽谈活动，数次带领企业策划参展“中国投资贸易洽谈会”，“中国广交会”，“上海、深圳、广州展销会、香港展销会“等商务活动。

讲师课程： 《专业幻灯片PPT制作培训》 《如何有效的应用Excel中的公式与函数》 《Excel精美图表制作与分析技巧》 《财务人员数据分析实战技能训练》

资历背景： ? 微软授权培训中心资深讲师 ? 微软特约增值风暴讲师 ? 微软特约技术顾问 ? 微软金种子计划讲师 ? 微软MCP认证技术专家 ? 微软MCT认证讲师

讲师课程： 《看海报学PPT》 《工作汇报型PPT设计》 《中基层管理人员工作汇报》 《目视与汇报》 《公众演讲与表达训练》

资历背景： 富士康SHZBG事业群IPEG事业处BUI金加厂任训练课长 小肥羊华南区任培训经理 广东省企业人力资源管理师考评员 华南理工大学创业教育学院创业导师 中国大学生职业发展网特聘企业导师

讲师课程：一、LCDC-从好讲师、好课师到好导师的6天3夜 1、FTTS-简捷式培训授课技巧的2天1夜 2、MTCD-模块化培训课程开发的2天1夜 3、MTCC-微培训咨询顾问的2天1夜 二、MP4高效管理者速成 1、善思考:问题分析与决策思维(twoday) 2、能做到:计划、执行与时间管理(twoday) 3、会带队:选任、培育、沟通与激励(twoday) 4、出成效:破解绩效经营(twoday) 三、PPT说服力:让你的表达更加【辑】动人心(twoday) 四、KPI绩效管理体系应用 五、搭组带：非人力资源管理3斧 六、基于经营的组织结构设计实务 七、懂教导：SPRA教练心经 八、企业培训体系诊断与规划 九、目标与计划管理

资历背景：● 美国培训与发展协会（ASTD）会员，国际培训绩效与教学标准委员会（IBSTPI)成员，美国国际训练协会（AITA）认证国际职业培训师，国际职业认证标准联合会（IOCL）中国区首位授权讲师，广东培训协会注册讲师 ● LCDC培训师训练模式发明者，MP4高效管理者模式创造者，问题分析与解决9Q模式创造者 ● 情景管理与教学模式倡导者，知行实践行动催导师，微培训咨询资深顾问 ● 新加坡南洋理工大学EMBA，中山大学客座讲师，复当大学客座讲师 ● 15民企、港资、美资等大型企业运营管理、人力资源高级管理等任职经历，9年以上培训、咨询经历，培训学员逾万人、服务企业近100家

讲师课程： 《性格领导力》、《高效能人士的七个习惯》、《结构化表达与呈现技巧》、《职业人士沟通技能提升训练》、《沟通激励共识营》、《职业生涯规划实战训练》、《问题分析与解决》、《目标与计划管理》、《深入人心的激励技巧》、《时间管理技巧》、《高绩效团队建设》、《打造高绩效执行力》

资历背景： 国际职业训练协会（IPTA）认证讲师 美国富兰克林柯维公司（FranklinCovey）认证讲师 美国领导力中心CLS《情境领导》认证讲师 任老师曾任职于国内最早的传媒集团“皓辰机构”及中华培训网、中国HR俱乐部、铭鉴中国管理研究院十多年，2003年以来致力于管理培训事业，任老师为多家跨国级、上市公司、国内企业、中高层管理者和职业白领进行了专业的企业管理辅导与职业咨询服务。帮助企业解决人力资源系统症结问题，改善人才管理思路提升整体绩效。赢得了良好的职业口碑。 一、 研究领域： 高绩效中层管理与中国管理实践（2003年至今）； PDP人才测评与中国企业人才管理实践（2005年至今）； 金字塔原理的表达、写作与呈现（2008年至今）； 教育心理学（1995年至今）。

讲师课程：课程1 客户心理博弈战 课程对象：销售，销售主管 课程目的：如何消除客户的戒备心理，客户的心理特征是哪些，客户在发生购买行为时的心理阶段变化 课程内容： 一、消除客户的戒备心理 1.?培训目的： 1）了解客户产生戒备心理的原因 2）学会如何消除客户的戒备心理 2.?授课内容： 1）每个人都有难以逾越的心理防线 2）妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线 3）制造共鸣空间的“顺行技法” 4）迎合顾客的“肢体语言”、“语言”‘、’“心思”和“愤怒” 二、.整形客户的心理特征 1.?培训目的： 1）学会如何分析客户的动机 2）学会如何分析客户的性格 2.?授课内容： 1）客户的动机分析 2）客户的性格分析 三、客户购买阶段心理变化 1.?培训目的： 1）了解客户心理变化的规律 2）了解客户在各个购买阶段的心理 3）学会如何应对 2.?授课内容： 1）服务信息不对称导致客户流逝 2）客户对于不同购买阶段的心理需求 3）如何应对客户的需求变化 课程2 新媒体客户维护开发 课程对象：新媒体销售，销售，销售主管 课程目的：新媒体客户如何维护开发，客户关系如何建立，文案如何编写和排版 课程内容： 一、新媒体客户维护终极目标 1.?培训目的： 用三台阶目标管理法设定你的微信朋友圈客户维护的目的 2.?授课内容： 1）销售的心声 2）客户的心声 3）销售应该怎么办 二、新媒体客户关系建立 1.?培训目的： 1）拉近与客户的距离 2）与客户保持紧密的联系 3）引起客户的注意 2.?授课内容： 1）找准关键人 2）精细化管理朋友圈客户 3）引起注意 三、增加新媒体客户关联度 1.?培训目的： 1）让客户依赖你 2）让客户信赖你 3）让客户仰慕你 2.?授课内容： 1）组建微信群 2）微信群管理 3）微信群活动 四、出众的文案编写与排版 1.?培训目的： 1）文案如何编写才会吸引眼球 2）文案的排版决定了客户的关注度 2.?授课内容： 1）微信使用者的阅读习惯 2）信息发布规律 3）客户的关注点 4）文案的编写 5）文案的排版 课程3 销售闭环 课程对象：销售，销售主管 课程目的：帮助销售人员认清自己在各个销售阶段的身份，如何对目标进行拆分规划 课程内容： 一、销售人员的身份重塑 1.?培训目的： 1）掌握对应不同客户的营销身份转换法 2）加固抗压能力换转 2.?授课内容： 1）自我认知与身份定位 2）负向能量的正向转换 二、销售人员的目标规划 1.?培训目的： 1）了解客户真实需求法 2）掌握销售目标规划法，破解盲目拓客漏洞 2.?授课内容： 1）被尊重与被需要的客户关系 2）目标设定的三个台阶 三、销售人员路径导向（流程） 1.?培训目的： 1）重塑咨询环节标准路径，建立工作中心习惯，养成沟通变通法 2）学会状况客户的实用分析法 2.?授课内容： 1）接近客户的信任获取法 2）了解客户的基本情况 3）识别客户的沟通风格 4）项目推进的晋级承诺 课程4 销售沟通技能提升 课程对象：销售，销售主管 课程目的：帮助销售了解沟通技能的重点，如何给客户留下最好的第一印象，如何做客户的性格分析，销售如何做好自己的沟通规划 课程内容： 一、销售沟通重点概述 1.?培训目的： 1）了解沟通的重点三要素 2）如何处理沟通的物理准备和个人障碍 2.?授课内容： 1）咨询沟通的定义 2）咨询沟通的物理准备 3）咨询沟通的个人障碍 4）沟通漏斗 5）沟通的三要素 二、销售第一印象管理 1.?培训目的： 1）了解第一印象的重要性 2）如何给客户留下最好的第一印象 2.?授课内容： 1）态度 2）肢体语言 3）声音 4）语言 三、客户的性格分析1.?培训目的： 1）了解客户的性格 2）如何对客户的性格进行分析 3）如何认知销售自己的个人风格 2.?授课内容： 1）不同性格不同沟通法 2）咨询师个人风格认知 四、销售沟通规划 1.?培训目的： 1）学会销售沟通规划的五步法则 2.?授课内容： 1）善准备 2）抓开场 3）挖需求 4）谈方案 5）要承诺 课程5 8090后管理办法 课程对象：80、90后新晋员工的主管 课程目的：厘清部属与管理者的角色关系，如何解析应对部属的意愿和能力，如何有效的和部属进行沟通 课程内容： 一、部属与管理者的角色关系 1.?培训目的： 1）厘清部属与管理者的角色关系 2）学会如何应对关系的处理 2.?授课内容： 1）当今8090后员工管理面临四大难题是什么 2）导致四大难题的原因 3）如何解决四大难题 二、部属意愿能力解析应对 1.?培训目的： 1）了解员工的意愿与能力 2）针对不同的意愿能力情况进行解析应对 2.?授课内容： 1）员工意愿与能力分析 2）员工意愿管理 三、合理有效的部属沟通 1.?培训目的： 1）学会合理有效的部属沟通方法 2）如何应用到实际工作中 2.?授课内容： 1）拒绝帮助法 2）承诺管理系统YCYA

资历背景：工商管理 EMBA 十年市场营销工作经历；六年教育培训工作经历 曾任职上海某大型企业大区市场总监一职 上海达目企业管理咨询有限公司总经理 美国加州全优女性成长教练联合会秘书长 俄罗斯圣彼得堡大学特邀能力分享师 国家二级企业培训师TTT MCT医美精英培训师认证课程创始人 医美咨询师效能手册创始人 营销心理学教练 医美咨询效能教练 众多医美机构特邀讲师 卡多利亚微美特聘营销顾问 聚众医美商学院特邀讲师 艾美星悦商学院特邀讲师