在项目管理中，沟通管理是一个非常重要的知识领域。PMBOK中也建议项目执行者要将75%以上时间用于沟通管理上，可见沟通在项目中的重要性。大多数人对于沟通的理解，就是善于表达，项目管理中的沟通技巧与人际交往的沟通技巧并不相同，更多是对沟通的管理。 众多组织把信息沟通和协作作为最重要的事情，但却只有极少数组织制定和实施相应的战略，以支持项目团队进行沟通，为团队能提供指导和最好的方法，帮助团队从各种各样的沟通媒介中选择最合适的一个。 沟通技巧是一件说来容易做起来很困难的事情.对于项目管理人员来讲，沟通技巧更为重要：既要让项目顺利进行，也要让项目其他参与者原意投入时间和精力。项目管理的流程是简单的，但是能否让项目顺利进行却是困难的，其中关键是人的因素，特别是项目管理人员的素质。

使管理者真正了解沟通的意义；掌握沟通在项目中的意义；了解有效的项目沟通管理方式；熟悉人际关系技能与处理项目冲突是的沟通技巧。

项目总监、项目经理、质量经理、培训经理、业务部门经理

12-18 H

第一单元
项目管理思想导入
案例分析导入
项目管理发展阶段
项目管理基本术语与概念


第二单元 项目管理体系建设
项目管理五大过程组
项目管理九大知识领域间关系


第三单元 项目团队建设过程及阶段
团队发展的主要阶段
团队各阶段主要特征
团队建设的常见困境
典型案例探讨与分析


第四单元
团队中的基本角色
团队中的角色认知
不同角色，不同特色
典型案例探讨与分析
认清自己在团队中的角色
典型案例分析与问题探讨


第五单元
团队精神的基本内涵
营造互信的合作气氛
典型案例探讨与分析
案例分析与问题探讨


第六单元
培养团队精神的方法
如何有效培养圃队精神
如何提升员工的认同意
典型案例探讨与分析
如何提升成员的忠诚度
典型案例探讨与分析
如何增强团队的凝聚力
如何提升成员的归属感
典型案例分析问题探讨


第七单元
管理沟通的内涵与要素
管理沟通的内涵
管理沟通的九大要素
典型案例探讨与分析
管理沟通的特性
常见的沟通障碍
案例分析问题探讨


第八单元
管理沟通基本技巧
迈向成功的沟通态度
冰山模型与管理沟通
有效管理沟通的基本原则
管理沟通的基本手段
典型案例探讨与分析
理想管理沟通境界
案例分析问题探讨


第九单元
有效倾I1斤技巧
惯听的重要性
惯听者常见障碍
倾听的五千层欢 
典型案例探讨与分析
倾听最高级——同理心沟通
有效倾听的20条准则
案例分析问置探讨